Čo musí obsahovať e-shop podľa zákona 108/2024

Spúšťate e-shop alebo máte pocit, že ten váš beží „nejako“ a neviete, či spĺňa zákon? Tento článok je praktický kontrolný zoznam náležitostí, ktoré musí mať slovenský e-shop podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a súvisiacich predpisov. Prejdite si ho bod po bode a označte si, čo už máte a čo treba doplniť.

Rýchla odpoveď: E-shop musí zverejniť, kto predáva (obchodné meno, IČO, sídlo, kontakt), dať zákazníkovi všetky informácie ešte pred objednávkou, mať tlačidlo s jednoznačným označením platby („Objednávka s povinnosťou platby“), obchodné podmienky a reklamačný poriadok, poučenie o odstúpení od zmluvy do 14 dní a od júna 2026 aj online funkciu na odstúpenie (dostupnú aj bez registrácie, s potvrdzovacím tlačidlom), zásady ochrany osobných údajov (GDPR), informáciu o možnosti alternatívneho riešenia sporov (ARS), ceny vrátane DPH ako konečné, pri zľavách najnižšiu cenu za posledných 30 dní (Omnibus), informáciu o tom, či a ako overujete recenzie, a cookie lištu so súhlasom. Zákon 108/2024 Z. z. je účinný od 1. 7. 2024, pričom časť povinností sa dopĺňala postupne. Toto je prehľad, nie právne poradenstvo.

Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nahradil staršiu úpravu a je účinný od 1. 7. 2024. Časť povinností sa pritom zavádzala vo fázach, takže niektoré detaily sú novšie než samotná účinnosť. Pre e-shop to znamená jediné: pravidlá sa sprísnili a kontrola (typicky Slovenská obchodná inšpekcia) ich reálne vymáha.

Dôležité je rozumieť, že ide o súbor pravidiel z viacerých predpisov. Časť rieši samotný zákon o ochrane spotrebiteľa, osobné údaje rieši GDPR a zákon o ochrane osobných údajov, cookies majú zasa vlastný režim súhlasu. Nasledujúce sekcie preto berte ako checklist okruhov, nie ako jeden paragraf.

Posledná poznámka na úvod. Tento text je prehľad a heuristika, ktorá vám pomôže zorientovať sa. Nie je to právne poradenstvo. Pri pochybnostiach, pri netypickom sortimente alebo pri väčšom e-shope sa poraďte s právnikom, ktorý vám texty pripraví na mieru.

Zákazník musí vedieť, od koho nakupuje, ešte predtým než zadá objednávku. Ide o základ dôveryhodnosti aj zákonnú povinnosť. Tieto údaje majú byť ľahko dostupné, typicky v pätičke, na stránke Kontakt a v obchodných podmienkach.

Skontrolujte si:

• Obchodné meno presne tak, ako ho máte v živnostenskom alebo obchodnom registri.
• IČO a ak ste platca DPH, aj IČ DPH (prípadne DIČ).
• Sídlo alebo miesto podnikania (adresa).
• Kontaktné údaje, teda e-mail a telefón, na ktorých ste reálne zastihnuteľní.
• Ak ste zapísaní v konkrétnom registri, údaj o zápise (napríklad číslo živnostenského registra a okresný úrad).

Najčastejšia chyba je, že firma má údaje len na faktúre, ale nie viditeľne na webe. Zákazník ich musí nájsť bez toho, aby niečo kupoval. Ak podnikáte z domu a nechcete zverejňovať bydlisko, riešte to so svojím účtovníkom alebo právnikom, úplne vynechať adresu nemôžete.

Toto je okruh, na ktorom padá najviac e-shopov. Zákon vyžaduje, aby zákazník ešte pred odoslaním objednávky poznal všetko podstatné a aby bolo úplne jednoznačné, že odoslaním objednávky vzniká povinnosť zaplatiť.

Pred dokončením objednávky musí byť jasné:

• Hlavné vlastnosti tovaru alebo služby.
• Celková cena vrátane DPH a všetkých poplatkov, prípadne spôsob jej výpočtu, ak sa nedá uviesť vopred.
• Náklady na dopravu a platbu, prípadne upozornenie, že môžu vzniknúť.
• Spôsoby platby a dodania a predpokladaná lehota dodania.
• Informácia o práve na odstúpenie od zmluvy (podrobnejšie nižšie).

Samostatná a veľmi konkrétna povinnosť je tlačidlo na dokončenie objednávky. Musí byť označené tak, aby zákazník jednoznačne pochopil, že klikom sa zaväzuje zaplatiť. Typická formulácia je „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo „Objednať s povinnosťou platby“. Nestačí neutrálne „Odoslať“ či „Pokračovať“, lebo z neho nie je zrejmé, že vzniká platobný záväzok.

Obchodné podmienky (často sa k nim pridáva aj reklamačný poriadok) sú dokument, ktorý zhŕňa pravidlá nákupu. V praxi sú pre e-shop nevyhnutné a musia byť kedykoľvek dostupné, aby si ich zákazník vedel pozrieť aj uložiť.

Obchodné podmienky zvyčajne obsahujú:

• Ako vzniká zmluva (objednávka, potvrdenie).
• Platobné a dodacie podmienky.
• Postup pri reklamácii vrátane lehôt a toho, ako si uplatniť zodpovednosť za vady.
• Poučenie o odstúpení od zmluvy a kde zákazník nájde online funkciu na odstúpenie.
• Informáciu o alternatívnom riešení sporov (ARS).

Odstúpenie od zmluvy je právo zákazníka vrátiť tovar bez udania dôvodu v stanovenej lehote. Reklamácia je naopak uplatnenie práva z vady tovaru. Sú to dve rôzne veci a v podmienkach by mali byť jasne odlíšené.

Samostatná náležitosť pri vzniku zmluvy je potvrdenie objednávky na trvalom nosiči. Po objednávke má zákazník dostať potvrdenie s rekapituláciou objednávky a obchodnými podmienkami, v praxi e-mailom, ideálne s obchodnými podmienkami v prílohe (PDF). Trvalý nosič znamená, že si to vie uložiť a kedykoľvek neskôr zobraziť, nestačí teda len informácia, ktorá sa stratí po zatvorení stránky.

Dôležité: samotný text obchodných podmienok a reklamačného poriadku si musíte pripraviť vy, ideálne s právnikom alebo z overenej šablóny, ktorú si prispôsobíte. Žiadny systém vám ich nenapíše správne za vás, pretože závisia od vášho sortimentu, spôsobu dodania a ďalších špecifík.

Pri nákupe na diaľku má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Je to jedno z najdôležitejších práv a musíte oň zákazníka aktívne poučiť, nie ho schovať.

Checklist k odstúpeniu:

• Poučenie o práve na odstúpenie a o lehote 14 dní (vrátane toho, odkedy lehota plynie, typicky od prevzatia tovaru).
• Online funkcia na odstúpenie priamo na webe (nová povinnosť, podrobnejšie nižšie), popri klasickom vzorovom formulári.
• Informácia o tom, kto znáša náklady na vrátenie tovaru.
• Upozornenie na výnimky, pri ktorých odstúpenie neplatí.

Nová povinnosť od 19. júna 2026: online funkcia na odstúpenie. Novela zákona o ochrane spotrebiteľa zaviedla, že pri zmluvách uzavretých na diaľku musí obchodník umožniť odstúpenie aj cez online rozhranie priamo na webe, takzvanú funkciu na odstúpenie od zmluvy. Nestačí teda len vzor na stiahnutie. Povinnosť sa vzťahuje na zmluvy uzavreté po 18. júni 2026 a funkcia musí spĺňať:

• Dostupnosť počas celej lehoty, v ktorej má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť.
• Prístup aj bez registrácie. Ak umožňujete nákup bez účtu, funkcia musí byť dostupná aj zákazníkovi bez konta, typicky cez číslo objednávky a e-mail.
• Samostatné potvrdzovacie tlačidlo po vyplnení formulára, napríklad „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“.
• Potvrdenie prijatia. Bez zbytočného odkladu musíte zákazníkovi potvrdiť prijatie odstúpenia a poslať mu e-mailom kópiu oznámenia s dátumom odoslania.

Nezabudnite podľa toho aktualizovať obchodné podmienky a poučenie o odstúpení, vrátane opisu, kde presne sa funkcia na webe nachádza.

Výnimky treba brať vážne. Odstúpenie sa zvyčajne nevzťahuje napríklad na tovar vyrobený na mieru, rýchlo sa kaziaci tovar, alebo tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený. Presný rozsah výnimiek si overte podľa svojho sortimentu.

Ak zákazník odstúpi, máte povinnosť vrátiť mu peniaze v zákonnej lehote. Celý proces (prijatie odstúpenia, komunikácia, vrátenie ceny) treba mať podchytený, aby ste lehoty stíhali.

Pri každom nákupe spracúvate osobné údaje (meno, adresa, e-mail, telefón). Musíte mať preto zverejnené zásady ochrany osobných údajov, ktoré zrozumiteľne vysvetľujú, čo s údajmi robíte.

Zásady by mali obsahovať:

• Kto je prevádzkovateľ (vaše identifikačné údaje).
• Aké údaje zbierate a na aký účel (vybavenie objednávky, fakturácia, newsletter a podobne).
• Právny základ spracúvania a ako dlho údaje uchovávate.
• Komu údaje odovzdávate (dopravca, platobná brána, účtovník).
• Práva dotknutej osoby (prístup, oprava, výmaz) a ako ich uplatniť.

Pozor na oddelenie súhlasov. Súhlas s newsletterom nesmie byť predzaškrtnutý a nesmie byť podmienkou nákupu. Spracúvanie potrebné na vybavenie objednávky súhlas nevyžaduje, ale marketing áno. A jedna dôležitá vec na záver tejto sekcie: cookies nie sú to isté čo GDPR v užšom zmysle, majú vlastný režim súhlasu, preto ich riešim samostatne nižšie.

ARS je alternatívne riešenie sporov, teda mimosúdny spôsob, ako vyriešiť spor medzi vami a zákazníkom cez na to poverený subjekt. Na Slovensku je takým subjektom napríklad Slovenská obchodná inšpekcia, existujú aj ďalšie oprávnené subjekty.

Vaša povinnosť nie je spor takto vyriešiť, ale informovať zákazníka, že takáto možnosť existuje. Typicky to patrí do obchodných podmienok a na web.

Skontrolujte si:

• Informáciu o možnosti ARS a o tom, na ktorý subjekt sa zákazník môže obrátiť.
• Pozor na starý odkaz na platformu RSO. Európska platforma na riešenie sporov online (RSO, po anglicky ODR) ukončila činnosť 20. júla 2025 a povinnosť odkazovať na ňu zanikla. Ak máte odkaz na RSO ešte v obchodných podmienkach alebo v pätičke, odstráňte ho. Povinnosť informovať o ARS (napríklad o Slovenskej obchodnej inšpekcii) ostáva.

Je to krátka, ale často zabúdaná náležitosť. Nič vás nestojí ju doplniť a jej absencia býva pri kontrole ľahko viditeľná.

Cena musí byť pre spotrebiteľa uvedená ako konečná, teda vrátane DPH a všetkých daní. Ak nie ste platca DPH, cena je konečná bez nej, ale nesmiete vzbudzovať dojem, že DPH účtujete. Dodatočné náklady, ktoré sa dajú vyčísliť vopred (doprava, balné), musia byť zrejmé ešte pred dokončením objednávky.

Druhá, prísnejšia časť je pravidlo Omnibus. Vždy keď komunikujete zľavu, musíte uviesť aj najnižšiu cenu, za ktorú ste tovar predávali počas 30 dní pred zľavou, a výšku zľavy počítať z tejto ceny, nie z umelo nadhodnotenej „pôvodnej“ ceny. Cieľom je zabrániť falošným zľavám typu „najprv zdvihnem cenu, potom ju prečiarknem“.

Checklist k cenám:

• Ceny sú uvedené vrátane DPH ako konečné.
• Pri zľave je viditeľná najnižšia cena za 30 dní a z nej počítaná zľava.
• Dodatočné poplatky (doprava, balné) sú zrejmé pred objednaním.
• Ak ponúkate dlhodobo rovnakú cenu bez zľavy, Omnibus riešiť nemusíte, povinnosť vzniká pri komunikovanej zľave.

Omnibus je technicky najnáročnejšia položka celého zoznamu, pretože vyžaduje, aby systém poznal históriu cien každého produktu. Práve tu sa oplatí mať e-shop, ktorý to počíta sám.

Dve samostatné, no často prehliadané povinnosti.

Recenzie. Ak zobrazujete hodnotenia produktov, musíte informovať, či a ako overujete, že recenzie pochádzajú od ľudí, ktorí tovar reálne kúpili. Uverejňovať vymyslené alebo kúpené recenzie a tváriť sa, že sú pravé, je nekalá obchodná praktika. Stačí korektne uviesť, ako recenzie zbierate (napríklad že ich žiadate len od zákazníkov s dokončenou objednávkou), alebo že ich neoverujete.

Cookies. Cookie lišta so súhlasom je samostatný režim, nie súčasť GDPR v užšom zmysle. Pred uložením cookies, ktoré nie sú nevyhnutné na fungovanie webu (analytika, marketing, remarketing), potrebujete preukázateľný súhlas zákazníka. V praxi to znamená cookie lištu, kde si návštevník môže voľbu zapnúť aj odmietnuť, nie len „beriem na vedomie“.

Checklist:

• Pri recenziách je uvedené, či a ako sú overené.
• Žiadne falošné recenzie.
• Funkčná cookie lišta so súhlasom pred načítaním nie nevyhnutných cookies.
• Možnosť súhlas odmietnuť aj zmeniť.

Od 28. júna 2025 platí európsky akt o prístupnosti (EAA), ktorý vyžaduje, aby boli vybrané služby vrátane elektronického obchodu použiteľné aj pre ľudí so zdravotným znevýhodnením (čitateľnosť, ovládanie klávesnicou, dostatočný kontrast a podobne). Dobrá správa pre malé e-shopy: mikropodniky, teda firmy s menej než 10 zamestnancami a ročným obratom alebo súvahou do 2 miliónov eur, sú pri poskytovaní služieb z týchto povinností vyňaté. Väčšina malých slovenských e-shopov tak pod povinnosti EAA nespadá. Ak ste väčší, prístupnosť riešiť musíte. Svoje zaradenie aj presný rozsah výnimky si overte, keďže ide o novú a stále sa vyvíjajúcu oblasť.

Časť týchto povinností je vecou textov, ktoré si pripravíte vy. Časť je ale technická a tú vám môže e-shop uľahčiť.

Omnibus a 30-dňová cena počíta systém sám. Webaster vedie históriu cien každého produktu a pri komunikovanej zľave zobrazí najnižšiu cenu za posledných 30 dní a z nej počíta výšku zľavy. Nemusíte to riešiť ručne ani v tabuľke.

Online odstúpenie od zmluvy podľa novej povinnosti. Webaster má zabudovanú online funkciu na odstúpenie od zmluvy (účinnú od 19. júna 2026). Zákazník ju nájde priamo na webe, pričom funguje aj bez registrácie cez číslo objednávky a e-mail, takže ju využije aj ten, kto nakupoval bez účtu. Po výbere položiek potvrdí odstúpenie samostatným tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ a systém pošle potvrdenie prijatia s dátumom e-mailom jemu aj vám. E-shop pritom stráži 14-dňovú lehotu a upozorní na hygienickú výnimku pri porušenom ochrannom obale.

Potvrdenie objednávky na trvalom nosiči. Po objednávke systém pošle zákazníkovi e-mail s potvrdením a dokladom v prílohe (PDF), a ak nahráte obchodné podmienky, priloží k nemu aj ich. Zákazník tak dostane potvrdenie, ktoré si vie uložiť.

Tlačidlo s povinnosťou platby je v košíku označené ako „Objednať s povinnosťou platby“, teda tak, ako to zákon vyžaduje, nie neutrálnym „Odoslať“.

Ceny s DPH a konečná cena. Nastavíte sadzby DPH a systém zobrazuje ceny vrátane DPH ako konečné a prepočítava súčty v košíku.

Cookie lišta je dostupná ako súčasť platformy (cookie plugin), takže súhlas so súbormi cookies viete na webe spustiť.

Kontrola náležitostí. Vo Webasteri je k dispozícii aj samokontrola e-shopu, ktorá prejde body ako identifikácia firmy, prítomnosť právnych stránok, Omnibus, zobrazenie DPH a cookie súhlas a upozorní, čo chýba. Berte ju ako pomôcku, nie ako právne potvrdenie.

Čo vám Webaster (ani žiadny iný systém) nenapíše za vás, sú samotné texty obchodných podmienok, reklamačného poriadku a zásad ochrany osobných údajov. Tie si pripravte sami alebo s právnikom. E-shop vám dá miesto, kam ich vložíte, a technické funkcie okolo nich. Prezrieť si to môžete na stránke e-shop, tarify nájdete v cenníku. Ak zatiaľ len zvažujete náklady na spustenie, pozrite aj článok koľko stojí web pre malú firmu.

Prejdite si zoznam ešte raz: identifikácia predajcu, informácie pred objednávkou a správne označené tlačidlo platby, potvrdenie objednávky na trvalom nosiči, obchodné podmienky a reklamačný poriadok, odstúpenie od zmluvy do 14 dní vrátane online funkcie na odstúpenie, zásady ochrany osobných údajov, informácia o ARS (a odstránený starý odkaz na RSO), ceny vrátane DPH a Omnibus pri zľavách, poctivé recenzie a cookie súhlas. Ak máte zaškrtnuté všetky body, ste na tom výrazne lepšie než priemerný slovenský e-shop.

Tento článok je prehľad a heuristika, nie právne poradenstvo. Zákon č. 108/2024 Z. z. aj súvisiace predpisy sa môžu meniť a vzťahujú sa na ne výnimky podľa typu tovaru a vášho podnikania. Pri pochybnostiach, pri netypickom sortimente alebo pred spustením väčšieho e-shopu si tvrdenia overte a texty nechajte pripraviť právnikovi.

Aktualizované: 27. 10. 2026. Legislatíva a ceny sa môžu meniť, aktuálny cenník nájdete tu.