Akt o prístupnosti (EAA): týka sa aj mňa?

Dostali ste tip, že od roku 2025 musí byť web „bezbariérový“, a teraz neviete, či sa to týka aj vás? Tento článok vysvetľuje, kto reálne spadá pod európsky akt o prístupnosti (EAA), kedy platí výnimka pre malé firmy a čo prístupnosť znamená v praxi, bez zbytočného strašenia aj bez zľahčovania.

Rýchla odpoveď: Európsky akt o prístupnosti (smernica EÚ 2019/882, EAA) sa v EÚ uplatňuje od 28. júna 2025 a na Slovensku ho prebral zákon č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím. Vyžaduje, aby vybrané výrobky a služby vrátane elektronického obchodu boli použiteľné aj pre ľudí so zdravotným znevýhodnením. Kľúčová úľava: mikropodnik (menej než 10 zamestnancov a ročný obrat alebo bilančná suma do 2 miliónov eur), ktorý poskytuje SLUŽBU, je z povinností zvyčajne vyňatý. Výnimka ale mieri na služby, nie na výrobky. V praxi prístupnosť znamená popisy obrázkov, dostatočný kontrast, ovládanie klávesnicou, logickú štruktúru nadpisov a zrozumiteľné formuláre (úroveň WCAG 2.1 AA). Toto je prehľad, nie právne poradenstvo.

European Accessibility Act, po slovensky akt o prístupnosti, je smernica EÚ 2019/882. Jej cieľom je, aby ľudia so zdravotným znevýhodnením (zrakovým, sluchovým, pohybovým, kognitívnym) vedeli bežne používať digitálne služby a vybrané výrobky rovnako ako ostatní. Smernica sa v členských štátoch uplatňuje od 28. júna 2025 a na Slovensku ju prebral zákon č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím.

Pre bežného podnikateľa je podstatné jedno. Prístupnosť už nie je len dobrá prax alebo téma pre štátne weby. Pri vybraných komerčných službách, kam patrí aj elektronický obchod, je to zákonná požiadavka. Zjednodušene: ak zákazník nevidí na monitor alebo nevie používať myš, váš web a e-shop by mali byť použiteľné aj preňho.

Zároveň hneď na úvod poctivá poznámka. Tento text je prehľad a heuristika, ktorá vám pomôže zorientovať sa, nie právne poradenstvo. Presné čísla predpisov, dátumy a výnimky si pred akýmkoľvek rozhodnutím overte v aktuálnom slovenskom znení alebo s právnikom. Legislatíva v tejto oblasti je nová a vyvíja sa.

EAA nemieri na úplne všetko a na všetkých. Zameriava sa na konkrétne výrobky (napríklad niektoré samoobslužné terminály, bankomaty, čítačky elektronických kníh, počítačový hardvér) a na konkrétne služby. Z pohľadu typického čitateľa tohto blogu je najdôležitejšia skupina služieb, pretože sem patrí elektronický obchod, teda e-shop.

Ak teda prevádzkujete e-shop, patríte do okruhu, ktorý smernica adresuje. To ešte neznamená, že automaticky máte všetky povinnosti, pretože vzápätí prichádza dôležitá výnimka pre najmenšie firmy. Ale základná orientácia znie: čisto informačný firemný web (napríklad vizitka remeselníka bez predaja online) je iná situácia než e-shop, ktorý uzatvára zmluvy na diaľku.

Rozlišovať treba aj to, či ste poskytovateľ služby, alebo uvádzate na trh výrobok. Penzión, ktorý má na webe záväznú online rezerváciu (pri ktorej sa uzatvára zmluva so spotrebiteľom), poskytuje službu. Obyčajný nezáväzný formulár na dopyt je skôr na hranici. Výrobca, ktorý predáva elektroniku spadajúcu pod EAA, uvádza výrobok. Toto rozlíšenie je dôležité práve kvôli výnimke pre mikropodniky, ktorú rozoberáme hneď nižšie, lebo tá sa pri službách a pri výrobkoch nespráva rovnako.

Ešte jedna konkrétna povinnosť, na ktorú sa zabúda. Poskytovatelia služieb, ktorí pod zákon spadajú, musia na webe zverejniť vyhlásenie o prístupnosti, teda dokument, ktorý popisuje, ako služba spĺňa požiadavky na prístupnosť. Pre e-shop, ktorý pod zákon spadá, je to jedna z najkonkrétnejších a ľahko skontrolovateľných povinností, podobne ako obchodné podmienky či poučenie o odstúpení od zmluvy.

Toto je časť, ktorá väčšinu malých slovenských firiem najviac zaujíma. Smernica totiž obsahuje úľavu pre najmenšie subjekty.

Mikropodnik je firma, ktorá má menej než 10 zamestnancov a ročný obrat alebo bilančnú sumu do 2 miliónov eur. Ak spĺňate obe kritériá a poskytujete SLUŽBU, z povinností prístupnosti pre služby ste zvyčajne vyňatí. V praxi to znamená, že veľká časť malých e-shopov (prevádzkovaných ako služba elektronického obchodu) pod povinný rozsah EAA nespadá.

Je tu ale jeden háčik, na ktorý treba dať pozor. Výnimka pre mikropodniky je naviazaná na SLUŽBY. Pri výrobkoch, na ktoré sa EAA vzťahuje, takáto automatická úľava pre mikropodniky neplatí rovnako. Ak teda nepredávate len „nákup ako službu“, ale sami uvádzate na trh dotknutý výrobok, nespoliehajte sa, že vás výnimka kryje. Práve tu sa oplatí overiť si presné zaradenie v slovenskom predpise alebo s odborníkom.

A ešte dve veci. Po prvé, hranice počtu zamestnancov a obratu nie sú ľubovoľné, posudzujú sa podľa definície v predpise, takže ak ste na hrane, radšej si to nechajte posúdiť. Po druhé, aj keď pod povinnosť nespadáte, prístupnosť má zmysel dobrovoľne, čomu sa venujeme na konci článku.

Keď sa pri EAA hovorí o weboch a e-shopoch, požiadavky sa technicky napĺňajú cez harmonizovanú normu EN 301 549, ktorá preberá pravidlá WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) na úrovni AA. Znie to abstraktne, ale za tými pravidlami sú veľmi konkrétne a pochopiteľné veci. Tu sú tie, ktoré sa na bežnom webe a e-shope objavia najčastejšie.

• Popisy obrázkov (alt text). Každý obsahovo dôležitý obrázok potrebuje textový popis, ktorý prečíta čítačka obrazovky nevidiacemu návštevníkovi. Dekoratívny obrázok sa naopak označí ako prázdny, aby čítačku nerušil.
• Dostatočný farebný kontrast. Text musí byť čitateľný voči pozadiu. Svetlosivé písmo na bielej alebo tenké písmo na fotke je typický problém. Pre bežný text sa vyžaduje pomer kontrastu aspoň 4,5 : 1, pre veľký text (zhruba nadpisy) aspoň 3 : 1.
• Ovládanie klávesnicou. Celý web (menu, formuláre, košík, tlačidlá) sa musí dať použiť bez myši, len klávesnicou. Používateľ musí vidieť, na ktorom prvku práve je (viditeľný fokus).
• Logická štruktúra nadpisov. Jeden hlavný nadpis (H1) na stránke a ďalšie nadpisy v zmysluplnom poradí (H2, H3) bez preskakovania úrovní. Čítačky podľa nadpisov umožňujú rýchlu navigáciu po stránke.
• Zrozumiteľné formuláre. Každé pole má viditeľný popis (label), chyby sa vysvetľujú textom, nie len červenou farbou, a dôležité informácie nezávisia len od farby.

Dobrá správa je, že toto nie sú exotické požiadavky. Sú to z veľkej časti znaky kvalitne spraveného webu. Zlá správa je, že veľa šablón a starších webov ich poriadne nerieši, takže pri audite často vypadne dlhý zoznam drobností.

Prístupnosť sa overuje v dvoch rovinách a je férové o oboch vedieť.

Prvá rovina sú automatické kontroly. Existujú nástroje v prehliadači aj online, ktoré prejdú stránku a nájdu typické technické chyby: chýbajúce popisy obrázkov, slabý kontrast, chýbajúci alebo viacnásobný H1, prázdne odkazy a tlačidlá, polia bez popisu. Tieto nástroje sú skvelé na rýchle odhalenie nízko visiaceho ovocia a mali by ste si nimi web prejsť.

Druhá rovina je manuálne a reálne testovanie. Časť kritérií WCAG automat jednoducho neposúdi. Či je alt text zmysluplný (nie „obrazok123.jpg“), či sa dá celý nákup dokončiť len klávesnicou, či dáva obsah zmysel pri čítaní čítačkou obrazovky, to zistíte len tak, že si to vyskúšate alebo dáte otestovať. Preto platí dôležitá veta: zhodu s WCAG nezaručí žiadny nástroj ani žiadna platforma. Kto vám sľubuje „automatickú zhodu na jedno kliknutie“, zjednodušuje. Nástroj je pomôcka na odhalenie problémov, nie certifikát.

Praktický postup pre malú firmu: najprv prejdite web automatickým nástrojom a opravte, čo vypadne. Potom spravte manuálnu skúšku klávesnicou a kontrastom. Pri väčšom alebo citlivejšom projekte zvážte odborný audit.

Povedzme si to narovinu. Ak ste mikropodnik poskytujúci službu a výnimka sa na vás vzťahuje, prístupnosť riešiť nemusíte. Napriek tomu stojí za to spraviť aspoň základ a sú na to tri triezve dôvody, nie moralizovanie.

Po prvé, časť ľudí so zdravotným znevýhodnením je reálna časť vašich zákazníkov. Ak nevidiaci človek alebo senior s horším zrakom na vašom e-shope nedokončí objednávku, prídete o tržbu rovnako ako pri akejkoľvek inej chybe v košíku. Prístupný web je použiteľnejší pre všetkých, aj pre človeka na mobile na slnku.

Po druhé, väčšina prístupnostných zásad sa prekrýva s dobrým SEO a rýchlosťou. Zmysluplné nadpisy, popisy obrázkov a sémantické HTML pomáhajú aj Googlu, nielen čítačke obrazovky. O tom, prečo sa oplatí mať poriadny vlastný web a nie len sociálnu sieť, hovorí aj článok prečo firme nestačí Facebook.

Po tretie, legislatíva sa sprísňuje a výnimky sa môžu v čase meniť. Ak základy prístupnosti zavediete teraz, pri budúcej zmene pravidiel nebudete prerábať web pod tlakom.

Časť prístupnosti je o technickom základe webu a časť je o obsahu, ktorý doň vložíte vy. Webaster vám pomôže hlavne s tým prvým a dá vám nástroj na kontrolu toho druhého. Čo vám (ani žiadna iná platforma) nezaručí, je výsledná zhoda s WCAG, tá závisí aj od vašich textov a od manuálneho testovania.

Sémantické HTML a štruktúra. Stránky, ktoré Webaster generuje, používajú korektné sémantické značky: web má nastavený jazyk stránky, hlavička je označená ako header, navigácia ako nav s popisom, hlavný obsah ako main. To je presne tá kostra, ktorú čítačky obrazovky potrebujú na orientáciu.

Responzívny vzhľad a obrázky. Web sa prispôsobuje mobilu aj desktopu a obrázky sa servírujú v správnej veľkosti pre zariadenie (responzívne obrázky vo formáte WebP s lazy-loadom). Pri obrázkoch viete doplniť popis (alt text) priamo v médiách aj pri konkrétnom obrázku na stránke, takže ho čítačka prečíta.

Kontrola problémov cez AI Analytika. Vo Webasteri je k dispozícii AI Analytik (konverzačný asistent v administrácii), ktorý vie prejsť publikované stránky a upozorniť na typické prístupnostné chyby. Konkrétne vám odhalí obrázky bez popisu (alt textu), stránky, ktoré nemajú hlavný nadpis H1 alebo ich majú viac, a prázdne nadpisy. Vie tiež ukázať štruktúru nadpisov jednej stránky a upozorniť na preskočené úrovne (napríklad keď za H2 nasleduje rovno H4), prípadne prehľad knižnice médií s počtom obrázkov bez popisu. Stačí sa ho v administrácii opýtať napríklad „ktoré stránky majú problémy s prístupnosťou“. AI Analytik je konverzačný asistent, takže každá otázka (vrátane kontroly prístupnosti) spotrebúva AI kredity vášho webu.

Dôležité a úprimne: táto kontrola je pomôcka na odhalenie problémov, nie potvrdenie zhody s WCAG ani s EAA. Prejde technické chyby, ktoré sa dajú zistiť strojovo, ale nenahradí manuálnu skúšku klávesnicou, posúdenie zmysluplnosti popisov ani odborný audit. Berte ju ako prvý záchytný bod, nie ako certifikát.

Čo si pripravíte vy, sú samotné texty popisov obrázkov, zmysluplné názvy odkazov a v prípade potreby manuálne otestovanie. Webaster vám dá sémantický základ a nástroj, ktorý vás nasmeruje. Pozrieť si to môžete na stránke firemný web pre malé a stredné firmy, tarify nájdete v cenníku. Ak zatiaľ len zvažujete náklady, pozrite aj článok koľko stojí web pre malú firmu.

Zhrňme to do niekoľkých viet. Európsky akt o prístupnosti (smernica EÚ 2019/882, EAA) sa uplatňuje od 28. júna 2025 a na Slovensku ho prebral zákon č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím. Dotýka sa vybraných výrobkov a služieb vrátane elektronického obchodu. Mikropodnik (menej než 10 zamestnancov a obrat alebo bilancia do 2 miliónov eur) poskytujúci službu je zvyčajne vyňatý, ale výnimka mieri na služby, nie na výrobky, tak si overte svoje zaradenie. Ak pod zákon spadáte, k povinnostiam patrí aj zverejnenie vyhlásenia o prístupnosti na webe. V praxi prístupnosť znamená popisy obrázkov, dostatočný kontrast, ovládanie klávesnicou, logickú štruktúru nadpisov a zrozumiteľné formuláre podľa WCAG 2.1 AA. Dozor vykonáva SOI a pokuta môže dosiahnuť až 30 000 eur. Žiadny nástroj zhodu nezaručí, kombinujte automatickú kontrolu s manuálnym testovaním. A aj keď pod povinnosť nespadáte, základy prístupnosti sa oplatia pre zákazníkov aj pre SEO.

Ak riešite aj ostatné zákonné náležitosti e-shopu, prečítajte si nadväzujúci článok čo musí obsahovať e-shop podľa zákona. Ak e-shop ešte len staviate, pomôže vám návod ako si založiť e-shop krok za krokom.

Tento článok je prehľad a heuristika, nie právne poradenstvo. Smernica EÚ 2019/882, jej slovenská transpozícia aj súvisiace predpisy sa môžu meniť a vzťahujú sa na ne výnimky podľa typu subjektu a činnosti. Pri pochybnostiach, pri výrobkoch alebo pri väčšej firme si čísla predpisov, dátumy a svoje zaradenie overte a poraďte sa s odborníkom. Máte otázku k prístupnosti vášho webu? Napíšte nám.

Aktualizované: 27. 10. 2026. Legislatíva sa môže meniť, aktuálny cenník nájdete tu.