Ako získať prvých 10 objednávok v novom e-shope

Nový e-shop je hotový, produkty sú nahraté a nič sa nedeje. Je to bežná situácia a nesúvisí s tým, že by ste niečo spravili zle. Prvé objednávky zvyčajne neprídu z reklamy ani z Googlu, ale od ľudí, ktorí o vás vedia, a treba ich cielene osloviť. V článku nájdete plán na štyri týždne, čo na e-shope ešte doladiť a ako z prvých kupujúcich spraviť zdroj ďalších.

Rýchla odpoveď: Prvých 10 objednávok získate najrýchlejšie od ľudí, ktorí vás už poznajú: známi, existujúci zákazníci, sledovatelia na sociálnych sieťach a lokálne komunity. Najprv si overte, že sa na e-shope dá bez problémov nakúpiť, potom oslovte konkrétnych ľudí, dajte im dôvod objednať teraz a po prvej objednávke si vypýtajte recenziu. Na Google a platenú reklamu je čas až po tom, čo e-shop prvýkrát predáva. Konkrétny počet objednávok vám nikto nezaručí.

Nový web nemá pozície a vyhľadávače mu začnú dôverovať postupne, často až po mesiacoch. Reklama zase stojí peniaze za každú návštevu bez ohľadu na to, či niečo kúpi. Preto prvých desať objednávok nehľadajte tam, kde je najväčšia konkurencia, ale tam, kde máte výhodu: u ľudí, ktorí vás poznajú alebo vám dôverujú.

Prvé objednávky majú navyše dvojitú hodnotu. Otestujú celý proces v ostrej prevádzke (platbu, e-maily, balenie, doručenie) a dajú vám prvú spätnú väzbu aj prvé recenzie. Nepovažujte ich za „nepravých“ zákazníkov, sú základom, na ktorom budete stavať.

Najhoršie, čo sa môže stať, je, že niekto konečne príde a nákup nedokončí. Pred oslovovaním ľudí si prejdite celý proces ako zákazník, ideálne na telefóne:

• Nákup od výberu po potvrdenie. Skúste ho aj s reálnou platbou v malej sume, nielen v testovacom režime.
• Potvrdzovacie e-maily. Prišli vám aj zákazníkovi? Neskončili v spame?
• Doprava a platba. Sedí cena dopravy, je jasné, kedy tovar dorazí, ponúkate platbu, ktorú vaši zákazníci reálne používajú?
• Nákup bez registrácie. Nútiť nového zákazníka k založeniu účtu odrádza. Ak to nie je nutné, nechajte hosťovskú objednávku zapnutú.
• Povinné údaje. Obchodné podmienky, kontakt, informácia o odstúpení od zmluvy. Čo musí e-shop podľa zákona mať, nájdete v článku Čo musí obsahovať e-shop podľa zákona 108/2024.

Nový e-shop bez známej značky potrebuje aj niečo, čo upokojí váhajúceho zákazníka: viditeľný telefón alebo e-mail, údaje o vás ako predajcovi a jasné podmienky vrátenia. Ľudia, ktorí vás nepoznajú, to hľadajú skôr než cenu.

Predstavte si prvý mesiac ako krátky zoznam konkrétnych krokov. Čísla v tabuľke sú cieľ, nie záruka, každý e-shop a každý sortiment je iný.

Okolie a kontakty. Napíšte konkrétnym ľuďom osobne, nie do skupiny „kto chce“. Správa typu „spustil som e-shop s domácimi sirupmi, tu je odkaz, ak sa vám niečo páči, budem rád za objednávku aj spätnú väzbu“ funguje lepšie než hromadný príspevok.

Sociálne siete. Skutočné fotky vašich produktov a krátky príbeh, prečo ich predávate, majú väčšiu váhu ako katalógové obrázky. Nepúšťajte sa do všetkých sietí naraz, vyberte jednu, kde sú vaši zákazníci.

Lokálne komunity a partneri. Obecná skupina, spolok, pracovisko, komplementárny predajca. Niekto, kto už má dôveru svojho publika, vás môže odporučiť. Ak partnerovi za odporúčanie platíte alebo mu dávate tovar, musí byť zrejmé, že ide o reklamu (zákon č. 108/2024 Z. z.).

Zber e-mailov. Ľudí, ktorí sa prihlásili na odber, môžete osloviť neskôr. Nikoho nepridávajte do zoznamu sami. Zasielanie obchodných e-mailov upravuje zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách spolu s GDPR, základom je súhlas odberateľa. Preto je dobré mať pri prihlásení na odber dvojité potvrdenie (double opt-in).

Nový e-shop zaujme konkrétnou ponukou. Vyskúšajte napríklad:

• Zľavový kód s platnosťou. Napríklad kód pre prvých zákazníkov platný do konca mesiaca. Termín je dôvod nečakať.
• Doprava zdarma od sumy. Ak je nákup tesne pod hranicou, zákazník často pridá ďalší kus. Hranicu nastavte tak, aby vám doprava nezjedla maržu.
• Málo kusov, limitovaná ponuka. Len ak je pravda. Vymyslený nedostatok je klamlivá praktika.
• Malý darček alebo ručne písaná poznámka v balíku. Stojí vás málo a zákazník si vás zapamätá.

Pozor na zľavy: ak zníženie ceny oznamujete (prečiarknutá pôvodná cena), platí pravidlo o najnižšej cene za posledných 30 dní. Podrobne to vysvetľuje článok Omnibus: ako správne uvádzať zľavy a cenu za 30 dní. Ak si nie ste istí, ako sa pravidlo týka konkrétneho kódu, overte si to u odborníka.

Prvá objednávka je začiatok, nie koniec. Dobre ju odbavte: rýchlo, s jasnou komunikáciou a poctivo zabalenú. Potom:

1. Poproste o recenziu. Pár dní po doručení pošlite slušnú žiadosť (nie hneď, zákazník musí tovar vyskúšať). Skutočná recenzia od kupujúceho pomáha ďalším zákazníkom viac než akýkoľvek váš text.
2. Opýtajte sa, čo by zlepšili. Prví zákazníci vám dajú najcennejšiu spätnú väzbu.
3. Poproste o odporúčanie. Ak bol zákazník spokojný, nech vás spomenie ďalším. Nemusíte mu platiť, stačí poďakovanie.

Recenzie nikdy nevymýšľajte, nekupujte a nežiadajte od rodiny a priateľov, ak tovar nekúpili. Je to nekalá obchodná prax podľa zákona č. 108/2024 Z. z. a nový e-shop si ňou môže ublížiť viac, než mu pomôže. Pri recenziách musíte uviesť, či a ako overujete, že pochádzajú od skutočných kupujúcich.

Keď už e-shop predáva a máte pár recenzií, má zmysel pridať ďalší kanál:

• Google firemný profil, ak máte aj lokálny rozmer: zobrazí vás v mapách a vo vyhľadávaní a je prvým miestom pre recenzie.
• Porovnávače tovaru pre bežný spotrebný tovar. Platíte za kliky alebo províziu, zapnite ich, až keď poznáte svoju maržu.
• Pripomienky opusteného košíka. Zmysel to má, až keď je v e-shope dosť návštev. Pripomienka je obchodný e-mail, najmä ak obsahuje kupón. Posielajte ju len zákazníkom, ktorí so zasielaním súhlasili, napríklad zaškrtnutím súhlasu v pokladni. To, že zákazník v pokladni zadal e-mail, na súhlas nestačí.
• Platená reklama s malým rozpočtom, odladeným nákupným procesom a aspoň niekoľkými recenziami.

Nerozbiehajte všetko naraz. Jeden až dva kanály robené poctivo sú lepšie než päť rozbehnutých napoly.

Webaster zákazníkov neprivedie, tých musíte osloviť vy. Dáva vám nástroje, aby ste o prvé objednávky neprišli. Rozšírenia Kupóny Pro, Pop-up okná, Odporúčané produkty a Opustený košík sú platené doplnky, Heureka a Produktové feedy nemajú samostatný príplatok. Presné zloženie a ceny nájdete v cenníku.

Nákup bez registrácie. V nastaveniach e-shopu je predvolene zapnutá hosťovská objednávka, takže zákazník nemusí zakladať účet.

Zľavové kódy. Základný kód je súčasťou e-shopu: zľava v percentách alebo pevnou sumou, minimálna suma objednávky, najvyšší počet použití a platnosť od-do. Rozšírenie Kupóny Pro pridáva hromadné kampane s jednorazovými kódmi, cielenie na produkty alebo kategórie, limit použití na zákazníka, segmenty (napríklad len odberatelia newslettera) a štatistiky využitia.

Doprava zdarma od sumy. Pri každom spôsobe dopravy môžete nastaviť sumu košíka, od ktorej je doprava zadarmo.

Zber e-mailov. Plugin Newsletter ponúka prihlasovací blok, ktorý vložíte na stránku alebo do pätičky, a nastavenie dvojitého potvrdenia (double opt-in). Rozšírenie Pop-up okná zobrazí prihlásenie alebo oznam po čase, odscrollovaní alebo pri opúšťaní stránky a vie ich zacieliť napríklad na košík alebo konkrétnu kategóriu. Pop-up s prihlásením sám kupón neodošle, kód do textu zadáte vy.

Recenzie. V nastaveniach e-shopu ich zapnete (predvolene sú vypnuté). Recenziu môže napísať len zákazník, ktorý produkt kúpil a bol mu doručený, a zobrazí sa až po vašom schválení. Zhruba sedem dní po doručení mu Webaster pošle e-mail so žiadosťou o hodnotenie. Zákazník s účtom recenziu napíše na stránke produktu. Hosť dostane osobný odkaz platný 30 dní, cez ktorý bez účtu napíše ku každej zakúpenej položke jednu recenziu. Každá recenzia je teda od zákazníka s doručenou objednávkou a e-shop pri nej zobrazí odznak „Overený nákup“. Spôsob overovania uveďte aj v obchodných podmienkach alebo pri recenziách. E-mail obsahuje odkaz na odhlásenie zo žiadostí o recenziu.

Opustený košík. Rozšírenie posiela pripomienky len zákazníkom, ktorí v kroku s adresou zaškrtli súhlas (políčko je predvolene nezaškrtnuté) a ešte neobjednali. Každá pripomienka obsahuje odkaz na odhlásenie a znenie súhlasu sa pri zákazníkovi uloží ako doklad. Text súhlasu si môžete upraviť v nastaveniach rozšírenia. Počet pripomienok a ich časovanie nastavíte sami, k poslednej môžete voliteľne priložiť jednorazový kupón. Zákazníkom, ktorí súhlas nedali, nepríde nič.

Viac kusov v jednej objednávke. Rozšírenie Odporúčané produkty zobrazuje „často kupované spolu“ na detaile produktu a „mohlo by sa vám hodiť“ v košíku.

Porovnávače a katalógy. Heureka má vlastné rozšírenie s produktovým feedom a funkciou Overené zákazníkmi. Samostatné rozšírenie Produktové feedy exportuje produkty do Glami, Pricemania, Google Merchant a Meta katalógu (Facebook a Instagram).

SEO. Plugin SEO vie na stránku produktu pridať štruktúrované údaje (cena, hodnotenie, značka), ktoré vyhľadávače používajú pri zobrazení výsledku. Pozície to neurčí, no pomôže, aby vás vyhľadávač čítal správne.

Webaster nenahrádza obchodnú prácu: nepíše za vás správy zákazníkom, nespravuje vaše sociálne siete a nezaručí žiadny počet objednávok. Dáva vám e-shop, ktorý je pripravený predávať, keď prídu ľudia.

Ak potrebujete stovky objednávok už v prvom mesiaci, nestačí e-shop, ani tento návod. Treba rozpočet na reklamu, vlastný zoznam zákazníkov alebo existujúcu značku, a aj tak nič nie je isté. Webaster je vhodný pre malého a stredného predajcu, ktorý chce vlastný e-shop, plynule ho rozvíjať a dokáže prvé objednávky získať vlastnou prácou. Ak potrebujete prepojenie s vlastným skladovým alebo ERP systémom, napíšte nám. Overíme, či ho Webaster podporuje, alebo či potrebujete riešenie na mieru.

Prvé objednávky vám prinesie systematická práca s ľuďmi, ktorí vás poznajú. Najprv overte, že sa na e-shope dá nakúpiť, potom štyri týždne postupne oslovujte okolie, kontakty a lokálne komunity, dajte im dôvod objednať teraz a po prvej objednávke si vypýtajte recenziu. Google a reklama prídu na rad, keď e-shop predáva.

Tento článok nie je právne poradenstvo, povinnosti podľa zákonov č. 108/2024 Z. z. a č. 452/2021 Z. z. a nariadenia (EÚ) 2016/679 si overte v aktuálnom znení alebo u odborníka. Ďalšie kroky pri zakladaní e-shopu nájdete v článku Ako si založiť e-shop krok za krokom a o e-shop riešení Webastera na stránke E-shop.

Aktualizované: 6. 11. 2026. Ceny, funkcie aj právne predpisy sa môžu meniť, aktuálny cenník nájdete tu.